VİMER’in Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Çalışmaları Dikkat Çekiyor

Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, VİMER’in başarılı çalışmaları büyük bir ödülle taçlandı. Contact Center World tarafından düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde VİMER, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya aldı.

VİMER’in 2007 yılında mükelleflere vergi mevzuatı danışmanlık hizmeti vermek amacıyla kurulduğu ve sonraki yıllarda hizmet yelpazesini genişleterek vergi kayıp kaçağı ihbarları, borç sorgulama ve elektronik uygulamalar konusunda danışmanlık gibi alanlara da hizmet sunmaya başladığı belirtildi. Merkez, özellikle gelir vergisi beyan döneminde 60 yaş ve üstü, engelli veya hasta olan mükelleflerin beyannamelerini evlerinde teslim almak için randevu taleplerini karşılayarak mükelleflerine kolaylık sağlıyor.

VİMER’in GİBİ adlı yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı uygulaması ve yapay zeka destekli çağrı cevaplama hizmeti, gelir dairesi işlemlerinde etkin bir şekilde hizmet veriyor. Bu çalışmalarıyla dikkat çeken VİMER, önümüzdeki dönemde yapay zeka teknolojileriyle çağrı cevaplama hizmetlerini daha da geliştirmeyi planlıyor.

Contact Center World’ün düzenlediği ödül programına 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla başvuru yapıldığı ve VİMER’in en iyi kamu hizmetleri arasında ikinci olduğu vurgulandı. Ödül programının, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında en iyi uygulamaları teşvik ettiği ve sektöre önemli katkılar sağladığı belirtildi.